近日，海航该活动是工作海南航空针对实名认证会员推出的“12·12狂欢幸运周”抽奖活动，
抽中多张免费机票不予兑换
据陈女士介绍，统异就说是致中重超系统出现了异常，活动从12月6日持续至12月12日23:59，量严“我当时有一张票没来得及填写邮寄地址，抽中称系常导其中，免费在中奖7个工作日后，机票奖数用户梁先生告诉澎湃新闻，不予“我是兑换12月7日凌晨抽中了4张机票，后续有进一步调查结果将及时告知。可以向客服申请退回，
“我去问了客服那免费机票还能不能兑换？客服说要等三个工作日给回应，
海航：系统出现异常，”用户陈女士认为，导致包括免费机票在内的产品中奖数量严重超出系统规则和系统预售的数量。有网友质疑，“他们也没说什么原因，滴滴豪车券、在后台工作人员核实后可以退回。又说系统问题不给兑换。导致包括免费机票在内的奖品中奖数量严重超出活动规则及系统预设数量。目前海南航空并未发布关于此事的公告。有不少用户都参与了该活动，12月21日，后来再问又说一个工作日给回应。自己也没有收到中奖的免费机票。她社交平台上看到了有人发布了海南航空抽奖信息，会及时告知。由于系统异常，个人信息是否安全？但也有用户表示理解，海南航空移动平台将于2023年12月7日22:00至12月8日00:30期间进行系统升级，”
他表示，
用户梁先生抽中了8张免费机票
澎湃新闻记者在社交平台上看到，
对于网友担心的“个人信息泄露”问题，活动时间为12月6日-12日，”
海南航空抽奖页面
根据陈女士提供的活动截图，系统问题不应该由用户买单。陈女士再次向海南航空APP的在线客服核实，免费机票的规则为“HU/CN国内自营航班单程O舱订票免费机票，却被告知不予兑换。暂不予兑换，也有不少用户发帖表示不满，
12月19日，12月7日他用积分兑换了10次抽奖机会，一开始说7个工作日邮寄到家，
升级期间，在社交平台上，陈女士接到了海南航空客服人员的电话，用户参与活动消耗的积分，免费凭证将在活动结束后7个工作日内安排发放并寄送”。被告知12月7日零点以后的中奖记录不予兑换，他介绍称，该抽奖活动自12月6日开始启动，客服说活动是真实有效的，澎湃新闻记者在社交平台看到，海量机票券等。用户完成指定任务或者使用积分就可以兑换抽奖机会，后续关注系统维护好后再进行操作填写，目前12月6日各类中奖记录将进行兑换，中奖数量严重超限
澎湃新闻记者看到，花了差不多1个小时，称“中奖率很高”，奖品有免费机票、一名工作人员表示确实此事。海南航空将严格遵守活动规则进行12月6日各类中奖奖品的兑换工作，我就估计会不了了之”。后续如果有进一步调查结果，并且均抽中了多张免费机票。还在调查。会根据填写的地址来邮寄免票，同样被告知不予兑换。“我们已经把相关信息报送到有关部门进行全面调查，”陈女士说，海南航空在官方APP曾发布《关于海南航空移动平台系统升级的公告》，中奖数量较多，客服说系统在维护中，认为超高中奖率，抽奖的页面非常卡顿，我问客服能不能兑换，”陈女士说，如今系统出现异常，免票凭证会在活动结束后7个工作日内安排发放并寄送。公告称为了提供更加丰富便捷的产品和服务，针对12月7日零点之后系统出现异常情况所产生的中奖记录，海南航空的工作人员回应澎湃新闻称，系统出现大量异常访问，确实说明系统存在问题。
12月7日18:39，次日自己在社交平台上刷到也有不少人抽中了免费机票，没想到抽中了4张免费机票。中奖率非常高。不少网友发帖反映在海南航空APP上参与“12·12狂欢幸运周”抽奖活动抽中免费机票，
对此，移动平台海航飞相关产品的兑换功能可能受到影响。自己随即登录海南航空APP查看，但后面就没有后续了，现在7个工作日到了，
“中奖4张机票后我就去联系了客服，不少新用户为了参与活动去注册成为海航会员，”随后，但12月7日凌晨APP系统出现大量异常访问，但从12月7日凌晨开始，12月7日零点之后由于异常情况产生的中奖记录暂不予兑换。12月7日凌晨2点多，“我用会员积分兑换了6次抽奖机会，